是 Frequently Asked Questions 的缩写。 简而言之，我们可以将其翻译为 Frequently Asked Questions 。 该术语概括了公司经常用来改进客户自助服务的一组信息。
因此，要有一个好的 FAQ 页面，最重要的因素是让用户易于访问和查找。
因此，FAQ 的主要目标恰恰是让消费者的生活更轻松。 在这种情况下，用公众喜欢和理解的名称为 FAQ 命名这一事实已经算作了解其主要功能的第一步，无论我们用西班牙语、英语还是缩写形式谈论它的名称。
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什么是常见问题？
FAQ 是最简单、最有效的自助服务方法之一。 在客户体验普及和在导航站点和登录页面（或登录页面）上使用聊天机器人之前很久就应用了它，它被认为是减轻人工协助负担的首批方法之一。
现在，如果您认为 FAQ 应该只是一个内容存储库，没有 澳大利亚 WhatsApp 号码列表 管理或策略，那您就大错特错了； 如果您坚持这种观点，向支持团队发泄的想法可能会付之东流。 这完全违背了常见问题解答的目标。 实际上，FAQ 应该是一种通知特定公众的方式，使他们可以在没有第三方干预的情况下轻松找到他们想要的东西。
另请阅读：客户服务：它是什么以及如何实施？
常见问题的作用是什么？
FAQ 用于回答问题并报告对特定受众影响最大的主题（在大多数情况下，FAQ 页面针对客户，但也可以针对员工和合作伙伴，例如）。 在常见问题解答中，应该找到给用户带来最多问题并因此需要客户服务和支持团队付出最多努力的主题。
因此，FAQ的功能分为两个主要部分：
报道最热门的话题；
减轻客户服务团队的工作（包括与聊天机器人的交互流程）。
这样，一个页面的常见问题必须面对并阐述完全自助服务的思想。